¿Qué hacer si un certificado emitido por WhatsApp aparece con nombre incorrecto o incompleto?
Este problema ocurre cuando la información del contacto en HubSpot no está actualizada. El sistema de certificados toma directamente los campos de identidad del CRM. Para corregirlo, se debe ajustar directamente en HubSpot.
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Acceder al registro del contacto en HubSpot para acceder correctamente al registro del usuario se debe verificar en el ticket creado el nombre completo del usuario, su número de identificación y cédula de ciudadanía. Asimismo, debe verificarse el nombre del curso que el usuario realizó y el nombre que emite el certificado
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Verificar los tres campos de identidad:
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Nombre
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Apellido
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Número de identificación, el nombre interno de esta propiedad es número de cédula y número de identificación
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Corregir la información asegurando que esté bien escrita y completa.
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Guardar los cambios.
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Reemitir el certificado desde la plantilla que corresponda al curso o programa.
Plantilla de certificado Academia de Carbono
Plantilla de certificado Rutas Palmeras Sostenibles
Plantilla de certificado Cargill
Plantilla de certificado EnCadena -
Compartir el nuevo certificado con el técnicos o gestora que emitió el ticket de soporte.
- Cargar el certificado en INFRANET para que quedé actualizado desde allí